বিদ্যুতের প্রিপেইড মিটারে ২০০ ডিজিটের টোকেন! সিলেটে রিচার্জ নিয়ে গ্রাহকের ভোগান্তির একশেষ
সিলেটে বিদ্যুতের প্রিপেইড মিটার রিচার্জ করতে গিয়ে চরম ভোগান্তিতে পড়ছেন গ্রাহকেরা। টাকা রিচার্জ করার পর তাদের মোবাইলে ৮০ থেকে শুরু করে ২৪০ ডিজিটের অস্বাভাবিক লম্বা টোকেন নম্বর আসছে। এই বিপুলসংখ্যক ডিজিট মিটারে প্রবেশ করাতে গিয়ে ভুল করছেন অনেকেই, ফলে লক হয়ে যাচ্ছে মিটার।
মিটার লক হওয়ায় তীব্র গরমের মধ্যে ঘণ্টার পর ঘণ্টা বিদ্যুৎহীন অবস্থায় থাকতে হচ্ছে গ্রাহকদের। এমনকি মিটার সচল করতেও বাড়তি টাকা গুনতে হচ্ছে বলে অভিযোগ পাওয়া গেছে। এর মাঝে বিদ্যুৎ বিভাগের কর্মীদের বিরুদ্ধেও অসহযোগিতার অভিযোগ তুলেছেন অনেক ভুক্তভোগী।
তবে বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থা নর্দান ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই পিএলসির (নেসকো) পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, এটি কোনো ত্রুটি বা অস্বাভাবিক ঘটনা নয়। বিদ্যুতের নতুন ট্যারিফ বা মূল্যহার কার্যকর করতেই এই অতিরিক্ত টোকেন পাঠানো হচ্ছে।
বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড বলছে, ইউনিট মূল্য নতুনভাবে নির্ধারিত হওয়ায় এই ভোগান্তি। গ্রাহকদের সাধ্য অনুযায়ী সাহায্য করার কথা জানান তারা।
হঠাৎ করে এমন দীর্ঘ টোকেন দেওয়ায় ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন অনেক গ্রাহক। তারা জানান, এই লম্বা নম্বর মিটারে ঢোকাতে গিয়ে দক্ষ গ্রাহকদেরও ঘাম ঝরাতে হচ্ছে। আর যারা বয়স্ক বা অনভিজ্ঞ, তাদের ভোগান্তি আরও বেশি। বারবার ভুল করায় অনেকের মিটার লক হয়ে যাচ্ছে।
নগরীর শিবগঞ্জ এলাকার বাসিন্দা ওয়াসিম আহমদ বলেন, 'মিটারে টাকা রিচার্জ করার পর আমাকে প্রায় ২৪০ ডিজিটের একটি টোকেন দেওয়া হয়েছে। কয়েকবার চেষ্টা করেও আমি এই নম্বর মিটারে ইনস্টল করতে পারিনি।'
ভুক্তভোগী গ্রাহকেরা আরও অভিযোগ করেন, এমন সংকটের সময়ে বিদ্যুৎ বিভাগের কর্মকর্তাদের কাছে সাহায্য চেয়েও ঠিকমতো সহযোগিতা পাওয়া যাচ্ছে না।
সিলেট বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের (বিক্রয় ও বিতরণ বিভাগ-২) নির্বাহী প্রকৌশলী আবদুর রাজ্জাক বলেন, 'বৈদ্যুতিক মিটারে ট্যারিফ পরিবর্তনের কারণেই গ্রাহকদের একবার এই দীর্ঘ টোকেন ব্যবহার করতে হচ্ছে। একবার সতর্কতার সঙ্গে টোকেনটি সঠিকভাবে রিচার্জ করলে মিটার নতুন ট্যারিফ বুঝতে পারবে। এরপর পরবর্তী রিচার্জ থেকে পুনরায় স্বাভাবিক টোকেন পাওয়া যাবে।'
কর্মকর্তাদের অসহযোগিতার অভিযোগ প্রসঙ্গে তিনি বলেন, 'যারা আমাদের কাছে সাহায্যের জন্য আসছেন, আমরা সাধ্যমতো তাদের সহায়তা করছি।'
অন্যদিকে, বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থা নেসকো জানিয়েছে, এটি কোনো অস্বাভাবিক ঘটনা নয়। আবাসিক প্রিপেইড মিটারে ছয়টি ধাপে বিদ্যুৎ বিল হিসাব করা হয়। সরকারের নতুন সিদ্ধান্ত অনুযায়ী, প্রায় প্রতিটি ধাপের ইউনিট মূল্য পরিবর্তন হয়েছে। মিটারে এই নতুন মূল্যহার কার্যকর করতেই রিচার্জ টোকেনের সঙ্গে অতিরিক্ত টোকেন পাঠানো হচ্ছে।
নেসকো কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, এই লম্বা টোকেন পাওয়ার মানে এই নয় যে মিটারে কোনো সমস্যা হয়েছে। এটি নতুন ট্যারিফ হালনাগাদ করার একটি স্বাভাবিক প্রক্রিয়া।
টোকেন প্রবেশ করানোর নিয়ম সম্পর্কে কর্তৃপক্ষ জানায়, এসএমএস বা পোর্টালে দেওয়া ২২০ বা এর বেশি ডিজিটের টোকেনগুলো প্রতি ২০ ডিজিট পরপর কমা (,) দিয়ে ভাগ করা থাকে। গ্রাহকদের প্রথমে ২০ ডিজিট মিটারে তুলে সবুজ বাটন বা 'এন্টার' চাপতে হবে। এরপর একইভাবে পরবর্তী ২০ ডিজিট পর্যায়ক্রমে প্রবেশ করাতে হবে। সব কটি অংশ সফলভাবে প্রবেশ করানোর পরই মিটারে ব্যালান্স যোগ হবে এবং নতুন ট্যারিফ কার্যকর হবে।
